Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a uživatelem při poskytování služeb dostupných na www.maddo.cz a app.maddo.cz.

1.2 Poskytovatel:

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	`Marek Šerk`
Sídlo	`Těškovice 220, 747 64 Těškovice, Česká republika`
IČO	`05379385`
DIČ	`není plátcem DPH`

1.3 Uživatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s poskytovatelem smlouvu podle těchto VOP. Spotřebitelem se rozumí uživatel, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.4 Znění VOP je poskytovatel oprávněn měnit postupem podle čl. 15. Pro každou smlouvu je rozhodné znění VOP účinné ke dni jejího uzavření, není-li dále stanoveno jinak.

2. Vymezení pojmů

Služba — provoz internetové prezentace, e-shopu, rezervačního systému nebo jejich kombinace na platformě poskytovatele, včetně souvisejícího hostingu, správy a podpory v rozsahu zvoleného tarifu.
Projekt — konkrétní instance Služby provozovaná pro uživatele, dostupná na přidělené nebo vlastní doméně.
Tarif — poskytovatelem definovaný rozsah Služby a jemu odpovídající cena, zveřejněný na www.maddo.cz/cenik.
Demoverze — dočasně a bezplatně zpřístupněný Projekt určený k vyzkoušení Služby před uzavřením úplatné smlouvy.
Administrace — rozhraní, ve kterém uživatel spravuje Obsah svého Projektu.
Obsah — veškerá data vložená uživatelem do Projektu (texty, obrázky, soubory, produktová data, údaje o zákaznících uživatele).
Helpdesk — systém pro zadávání a evidenci požadavků uživatele, dostupný na www.maddo.cz/helpdesk.
Uživatelský účet — účet zřízený registrací, přes který uživatel přistupuje ke Službě a Helpdesku.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Nabídkou k uzavření smlouvy je zveřejnění Tarifů na webu poskytovatele. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel uživateli potvrdí objednávku na e-mailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu.

3.2 Před odesláním objednávky je uživateli zobrazena rekapitulace: zvolený Tarif, cena včetně DPH, fakturační období a údaje uživatele. Uživatel je oprávněn před odesláním objednávky své údaje zkontrolovat a opravit.

3.3 Odesláním objednávky uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí.

3.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám; uživateli ji na požádání zpřístupní.

3.5 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku nese uživatel a neliší se od základní sazby.

4. Demoverze

4.1 Poskytovatel může uživateli zřídit Demoverzi na dobu 14 dnů. Zřízení Demoverze není uzavřením úplatné smlouvy a nezakládá nárok na další poskytování Služby.

4.2 Demoverze je poskytována bezplatně a bez záruky dostupnosti. Poskytovatel je oprávněn ji kdykoli omezit nebo ukončit.

4.3 Uplynutím doby podle odst. 4.1 se Demoverze znepřístupní. Obsah vložený uživatelem do Demoverze poskytovatel uchová po dobu 30 dnů od znepřístupnění a poté jej nevratně smaže. Uzavře-li uživatel v této lhůtě úplatnou smlouvu, Obsah zůstává zachován.

4.4 Demoverzi nelze užívat k ostrému provozu, zejména k prodeji zboží nebo služeb třetím osobám.

5. Rozsah Služby

5.1 Rozsah Služby je určen zvoleným Tarifem. Aktuální rozsah jednotlivých Tarifů je zveřejněn na www.maddo.cz/cenik a je nedílnou součástí smlouvy.

5.2 Součástí Služby ve všech Tarifech je zejména: provoz Projektu, hosting, zabezpečený přenos dat (TLS certifikát), zálohování dle čl. 9, bezpečnostní a funkční aktualizace platformy a podpora prostřednictvím Helpdesku v rozsahu podle čl. 8.

5.3 Součástí Služby naopak není zejména: tvorba obsahu, grafické práce nad rámec zvolené šablony, vývoj funkcí na míru, registrace a správa domény (nedohodnou-li se strany jinak), marketingové služby a napojení na systémy třetích stran. Tato plnění lze objednat samostatně postupem podle čl. 8.

5.4 Poskytovatel je oprávněn platformu průběžně rozvíjet, měnit a vylepšovat. Zavazuje se přitom nesnižovat podstatným způsobem rozsah funkcí zahrnutých ve sjednaném Tarifu; dojde-li k takovému snížení, má uživatel právo smlouvu vypovědět bez výpovědní doby a na vrácení poměrné části předplaceného období.

5.5 Změna Tarifu. Uživatel může požádat o změnu Tarifu prostřednictvím Administrace nebo Helpdesku. Změna na vyšší Tarif je účinná k okamžiku schválení / od nejbližšího zúčtovacího období, změna na nižší Tarif od nejbližšího zúčtovacího období. Při přechodu na vyšší Tarif v průběhu zúčtovacího období se doúčtuje poměrný rozdíl cen.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Ceny jsou uvedeny na www.maddo.cz/cenik Uvedené ceny jsou konečné. Nejsme plátci DPH..

6.2 Cena se hradí předem za zvolené zúčtovací období (měsíčně nebo ročně) na základě daňového dokladu vystaveného poskytovatelem v elektronické podobě. Uživatel s vystavením dokladu v elektronické podobě souhlasí.

6.3 Splatnost daňového dokladu je 14 dnů ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.

6.4 Prodlení s úhradou. Je-li uživatel v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění zaslaném na e-mail uživatele omezit nebo pozastavit poskytování Služby. Trvá-li prodlení déle než 14 dnů, je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit; postup s Obsahem se poté řídí čl. 10.

6.5 Poskytovatel je oprávněn jednostranně upravit ceny Tarifů. Změnu ceny oznámí uživateli nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí-li uživatel se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové ceny; neučiní-li tak, platí, že se změnou souhlasí. Změna ceny se nedotýká již předplaceného období.

6.6 Uživatel je povinen udržovat své fakturační údaje v Administraci aktuální.

7. Dostupnost Služby

7.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s dostupností [X] % měsíčně, měřeno [způsob měření].

7.2 Do doby nedostupnosti se nezapočítává doba plánované odstávky, doba nedostupnosti způsobené na straně uživatele nebo třetích stran mimo kontrolu poskytovatele (poskytovatel konektivity, doménová autorita, DDoS útok) a doba podle čl. 14 (vyšší moc).

7.3 Plánovanou odstávku poskytovatel oznámí nejméně 24 hodiny předem a provede ji zpravidla v době nízkého provozu. Neodkladné bezpečnostní zásahy může poskytovatel provést i bez předchozího oznámení.

7.4 Nedosáhne-li dostupnost sjednané úrovně, má uživatel právo na slevu z ceny ve výši popsat mechanismus — např. poměrná část ceny za dobu nedostupnosti. Nárok uživatel uplatní přes Helpdesk do 30 dnů od konce příslušného měsíce.

8. Podpora a práce nad rámec Tarifu

8.1 Podpora je poskytována prostřednictvím Helpdesku. Požadavky lze zadávat nepřetržitě; poskytovatel je vyřizuje v pracovní dny v době 9:00 – 16:30.

8.2 Poskytovatel se zavazuje na požadavek reagovat nejpozději do 1 pracovních dnů. Doba reakce není dobou vyřešení — ta závisí na povaze požadavku.

8.3 V ceně Tarifu je zahrnuta podpora týkající se provozu Služby, jejího nastavení a odstraňování vad. Není v ní zahrnuta tvorba obsahu, konzultace nad rámec Služby, školení a vývoj na míru.

8.4 Práce nad rámec Tarifu poskytovatel provede pouze na základě požadavku zadaného v Helpdesku a po odsouhlasení cenového odhadu uživatelem. Bez odsouhlasení odhadu se práce neprovádí a neúčtuje.

8.5 Je-li cenový odhad překročen o více než 100 %, poskytovatel práce přeruší a vyžádá si nové odsouhlasení.

8.6 Práce nad rámec Tarifu se účtují hodinovou sazbou X Kč / paušálem dle odhadu a fakturují měsíčně zpětně / po dokončení.

9. Data, zálohy a Obsah uživatele

9.1 Obsah zůstává ve vlastnictví uživatele. Poskytovatel k němu nezískává žádná práva nad rámec nutný k poskytování Služby (uložení, zpracování, zobrazení, zálohování).

9.2 Poskytovatel provádí zálohování Projektu 1x denně s uchováním záloh po dobu 5 dnů. Obnovu ze zálohy provede na žádost uživatele zadanou v Helpdesku; obnova nad rámec 5 dní případů za rok může být zpoplatněna dle čl. 8.

9.3 Poskytovatel na žádost uživatele poskytne export Obsahu ve strojově čitelném formátu, a to nejpozději do 3 dnů od žádosti.

9.4 Uživatel odpovídá za Obsah, který do Projektu vloží nebo který do něj vloží jeho zákazníci. Zejména odpovídá za to, že je oprávněn Obsah užívat (autorská práva k textům, obrázkům a fontům) a že Obsah není v rozporu s právními předpisy ani dobrými mravy.

9.5 Uživatel se zavazuje neužívat Službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, k šíření škodlivého kódu, k obsahu porušujícímu práva třetích osob, k obsahu podněcujícímu k nenávisti či násilí a k jednání, které nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu poskytovatele.

9.6 Zjistí-li poskytovatel porušení odst. 9.4 nebo 9.5, vyzve uživatele k nápravě v přiměřené lhůtě. Nedojde-li k nápravě, nebo hrozí-li bezprostřední závažná újma, je poskytovatel oprávněn závadný Obsah znepřístupnit a v krajním případě od smlouvy odstoupit.

9.7 Uživatel odpovídá za ochranu svých přístupových údajů a nese následky jejich zneužití, ledaže k němu došlo zaviněním poskytovatele. Podezření na zneužití je povinen bez zbytečného odkladu oznámit.

10. Doba trvání a ukončení smlouvy

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.

10.2 Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoli, a to [ke konci předplaceného zúčtovacího období / s výpovědní dobou X]. Výpověď se podává Helpdesk / e-mailem.

10.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

10.4 Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhou stranou, nebylo-li napraveno ani v dodatečné lhůtě 30 dnů. Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení s úhradou dle čl. 6.4 a porušení povinností dle čl. 9.5.

10.5 Osud dat po ukončení. Po ukončení smlouvy poskytovatel Projekt znepřístupní. Obsah uchová po dobu 30 dnů, během níž si uživatel může vyžádat jeho export. Po uplynutí této lhůty poskytovatel Obsah nevratně smaže, včetně záloh, není-li povinen jej uchovávat podle právních předpisů.

10.6 Ukončením smlouvy nezaniká právo poskytovatele na úhradu ceny za již poskytnutá plnění.

10.7 Poskytovatel poskytne uživateli přiměřenou součinnost při migraci Projektu k jinému poskytovateli. Součinnost nad rámec exportu podle odst. 9.3 se účtuje dle čl. 8.

11. Digitální produkty a licence

11.1 Poskytovatel může nabízet digitální produkty a licence k jejich užití. Popis, cena a doba platnosti licence jsou uvedeny u konkrétního produktu.

11.2 Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky. Přístup k produktu je zpřístupněn po úhradě ceny, není-li uvedeno jinak.

11.3 Uživatel nabývá nevýhradní, nepřenosnou licenci k užití produktu v rozsahu a po dobu uvedenou u produktu. Není oprávněn produkt dále šířit, prodávat ani zpřístupňovat třetím osobám.

11.4 Automatická obnova. Je-li u produktu sjednána automatická obnova licence, poskytovatel na blížící se obnovu upozorní [X] dnů předem a uživatel ji může kdykoli vypnout v Uživatelském účtu. Obnova se účtuje za cenu platnou v okamžiku obnovy.

11.5 Práva z vadného plnění a odstoupení spotřebitele se řídí čl. 12.

12. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

12.1 Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na uživatele-spotřebitele. V rozsahu, v jakém by ostatní ustanovení VOP byla v rozporu s právy spotřebitele, mají přednost ustanovení tohoto článku a kogentní ustanovení právních předpisů.

12.2 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Odstoupení zašle na e-mail / adresu; může využít vzorový formulář dostupný na [URL].

12.3 Výjimka u digitálního obsahu. Požádá-li spotřebitel o zahájení poskytování služby nebo o dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty podle odst. 12.2, bere na vědomí, že:

u služby poskytnuté v plném rozsahu právo na odstoupení zaniká;
u digitálního obsahu dodaného před uplynutím lhůty právo na odstoupení zaniká za podmínek stanovených zákonem, byl-li spotřebitel předem výslovně poučen a udělil výslovný souhlas.

12.4 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu poskytovatel přijaté peněžní prostředky do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se jinak. Bylo-li plnění poskytnuto zčásti, náleží poskytovateli poměrná část ceny.

12.5 Práva z vadného plnění. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba i digitální obsah jsou poskytovány bez vad. Vady spotřebitel uplatňuje prostřednictvím Helpdesku nebo na [e-mail]. Poskytovatel o reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

12.6 Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa https://www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.7 Dozorový orgán. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Duševní vlastnictví

13.1 Platforma, její zdrojový kód, návrhy, grafické prvky a dokumentace jsou předmětem ochrany podle autorského práva a zůstávají ve vlastnictví poskytovatele.

13.2 Uzavřením smlouvy získává uživatel nevýhradní právo užívat Službu po dobu trvání smlouvy a v rozsahu Tarifu. Nezískává právo ke zdrojovému kódu, k jeho rozmnožování, úpravám ani zpětné analýze.

13.3 Ochranné známky, loga a názvy poskytovatele nesmí uživatel užívat bez předchozího písemného souhlasu, s výjimkou běžné zmínky o využívání Služby.

13.4 Poskytovatel je oprávněn uvést uživatele a jeho Projekt ve svých referencích — vyžádej si souhlas, nebo dej uživateli právo tuto možnost odmítnout; jednostranné právo bez opt-outu je vůči zákazníkovi nevstřícné.

14. Odpovědnost a vyšší moc

14.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

14.2 Vůči uživateli-podnikateli se náhrada škody omezuje na částku odpovídající ceně Služby uhrazené za 6/12 měsíců předcházejících vzniku škody. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk a nepřímou škodu.

14.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku: nesprávného užívání Služby uživatelem, Obsahu vloženého uživatelem, zneužití přístupových údajů uživatele, výpadku služeb třetích stran a případů podle odst. 14.4.

14.4 Vyšší moc. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolností vylučující odpovědnost — zejména živelní událostí, válkou, rozsáhlým výpadkem elektrické energie či konektivity, kybernetickým útokem mimořádného rozsahu nebo zásahem orgánu veřejné moci. Po dobu trvání takové okolnosti se plnění povinností pozastavuje.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Zpracování osobních údajů uživatele poskytovatelem se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://www.maddo.cz/gdpr, které jsou samostatným dokumentem.

15.2 Vkládá-li uživatel do Projektu osobní údaje třetích osob (zejména svých zákazníků), je ve vztahu k nim správcem a poskytovatel zpracovatelem. Vzájemná práva a povinnosti upravuje zpracovatelská smlouva dostupná na [URL], uzavíraná spolu s touto smlouvou.

15.3 Poskytovatel zpracovává údaje na serverech umístěných v EU / konkrétní lokalita. Seznam subdodavatelů (subzpracovatelů) je uveden [v zpracovatelské smlouvě / na URL].

15.4 Obchodní sdělení zasílá poskytovatel v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.; odběr lze kdykoli odhlásit odkazem v každé zprávě.

16. Změny VOP

16.1 Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně změnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozvoj Služby nebo změnu podmínek na trhu.

16.2 Změnu poskytovatel oznámí uživateli nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti, a to e-mailem a oznámením v Administraci.

16.3 Nesouhlasí-li uživatel se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět nejpozději ke dni nabytí účinnosti změny. Nevypoví-li smlouvu a pokračuje-li v užívání Služby, platí, že se změnou souhlasí; na tento následek musí být v oznámení podle odst. 16.2 výslovně upozorněn.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tím není dotčena ochrana spotřebitele podle právního řádu státu jeho obvyklého pobytu.

17.2 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží.

17.3 Komunikace mezi stranami probíhá elektronicky — na e-mailové adresy uvedené ve smlouvě, prostřednictvím Administrace nebo Helpdesku. Zpráva se považuje za doručenou dnem odeslání na poslední uvedenou adresu.

17.4 Uživatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze smlouvy bez předchozího souhlasu poskytovatele.

17.5 Spory ze smluv s uživatelem-podnikatelem budou řešeny soudem příslušným podle sídla poskytovatele. Vůči spotřebiteli toto ujednání neplatí — příslušnost se řídí zákonem.

17.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2026.